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智能網點產品族
  • Background & Product

    智能排隊系統Sm@rtGuider
    背景

    隨著銀行業競爭的日益加劇、電子渠道的廣泛建設與使用,銀行網點正逐步弱化交易處理,不斷提升客戶服務、營銷能力。如今,如何提升網點服務效率及營銷能力,實現主動服務和差異化服務,已經成為銀行IT系統建設的重點。排隊系統作為網點客戶的第一接觸點將發揮重要作用。

    當前,國內銀行網點使用的排隊系統多為單機版本,功能簡單且技術落后,已不能滿足業務發展的需要,主要表現在如下方面:

    • 無法第一時間有效識別客戶身份并及時向其他外部系統推送,如柜面系統、移動服務營銷系統等,無法形成網點多崗位人員“以客戶為中心”協同服務、營銷模式;

    • 排隊策略單一,無法滿足客戶分級、預約、業務分類帶來的差異化排隊優先級設置需求;

    • 排隊算法簡單,多采用先到先服務的靜態排隊算法,無法適應復雜的網點排隊環境,平均客戶排隊等待時間較長,且無法動態進行調整,客戶投訴較多;

    • 不支持排隊預約,無法與電子渠道互動協同,如手機銀行、網上銀行、微信銀行等,無法為客戶提供人性化、快捷式的排隊服務入口;

    • 無法較為準確地評估并及時告知客戶排隊等待時間,客戶缺乏心理預期,需要網點工作人員進行大量解釋、安撫工作,人員工作效率較低;

    • 網點排隊信息分散管理,無法遠程及時、全面地監控全行各網點資源分布情況、客戶排隊情況、柜員業務辦理情況,無法針對異常情況及時、合理地制定應對策略。

    神州數碼融信的智能排隊系統Sm@rtGuider為上述問題提供了較佳解決方案。

    產品介紹

    智能排隊系統Sm@rtGuider是神州數碼融信自主研發的一套不依賴于特定廠商排隊機硬件、支持多種客戶身份識別方式、具有高效靈活的客戶排隊策略、調度算法和全參數化的廳堂引導分流系統。該系統旨在實現全行網點業務資源集中管理與優化配置,可有效提升全行網點業務資源利用率,有效提升網點服務效率及服務質量,減少客戶辦理業務的平均等待時間,改善銀行高端客戶的排隊服務體驗。

  • Product Value

    產品介紹

    提升網點工作效能

    • 降低客戶等待時間,提高客戶滿意度

    • 對柜員業務辦理效率進行監控,輔助其提升業務辦理效率

    提升網點資源配置的有效性

    • 根據網點預約及業務辦理情況,合理調配網點人員配置

    • 根據網點基礎數據統計分析,合理配置網點資源,實現資源利用最大化

    加強網點服務營銷能力

    • 通過客戶身份識別為客戶營銷及差異化服務提供可能

    • 服務模式由“以交易為中心”向“以客戶為中心”轉變,提升客戶滿意度

    提升員工績效管理水平

    • 通過多維度數據統計,為網點的績效管理提供支撐


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