ModelB@nk4.0
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核心應用產品族
  • Background & Product

    智能積分系統Sm@rtLoyalty
    背景

    2012年以來,我國利率市場化進程不斷加快,尤其是存款利率上浮空間的打開更是實現了利率隨著銀行的整體經營理念向“以客戶為中心”轉變,以及市場競爭的飽和,銀行間競爭從簡單的規模擴張進入對客戶服務的競爭,如何提升客戶忠誠度成為各銀行的首要任務。然而,在這一過程中,很多銀行也逐漸陷入了一個怪圈:新客戶進來的同時,老客戶卻在飛快流失。最終的結果是客戶數量沒有增長,客戶的穩定性卻在下降,這意味著客戶的質量在下降。造成這一尷尬的原因是很多銀行忽略了對存量客戶的管理,并且缺乏對存量客戶忠誠度管理的有效手段和方法。

    基于客戶忠誠度管理的目標,銀行針對客戶開展積分活動進行利益返還、行為引導和刺激獎勵,以便促進客戶營銷、增加客戶粘性。借此,全行綜合積分的管理和應用逐漸大行其道。

    產品介紹

    智能積分系統Sm@rtLoyalty是神州數碼融信總結多年大陸及臺灣商業銀行客戶忠誠度管理以及積分營銷的經驗基礎上,自主研發的銀行綜合積分產品。該系統以客戶為中心,可覆蓋銀行所有業務,對全渠道、全客戶進行統一的積分回饋和獎勵,可實現對客戶的多部門、多業務、多渠道的協同聯動、統一服務和營銷,是一種有效管理客戶忠誠度的方法和工具。

  • Product Value

    產品價值

    快速響應市場、提升客戶忠誠度

    • 參數化的活動規則引擎,快速制定營銷活動,搶占市場先機

    • 覆蓋全業務的綜合積分,提供靈活多樣的回饋活動和方式,提升客戶商戶忠誠度

    • 全渠道的特色客戶服務,積分可以直接消費支付,有效提升積分的業務價值

    差異化營銷的有效工具

    • 有效輔助進行客戶細分、分級、個性化分群

    • 針對不同的積分客戶群,提供個性化的積分差異服務,有效提高客戶忠誠度

    • 針對不同的合作商,制定對應的積分營銷策略,有效提升商戶忠誠度

    樹立品牌、成為推廣新業務的利器

    • 通過長期有效的積分回饋戰略,樹立銀行的品牌

    • 通過有效的市場營銷類積分活動,有效提升品牌價值

    • 簽約類、持有類積分活動有力指引新業務產品的市場推廣

    聯盟生態鏈引導積分直接創利

    • 支持跨業積分聯盟,突破積分單一企業的限制,形成聯盟積分生態鏈

    • 支持第三方電商、支付平臺的積分直接支付,有效擴大客戶流量,建立良好的市場環境

    • 通過積分+現金、積分充值、預借等創新支付模式,有效擴大客戶消費規模,直接創利

     

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